Términos y Condiciones

2.1 Para utilizar el Servicio, el Restaurante deberá registrarse en app.sirvo.es facilitando información veraz, completa y actualizada.

2.2 El Restaurante es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Sirvo no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de las credenciales del Restaurante.

2.3 El Restaurante garantiza que la persona que acepta los presentes T&C tiene capacidad legal suficiente para obligar al Restaurante.

3.1 Sirvo ofrece una plataforma SaaS de gestión de reservas para establecimientos de hostelería. Las funcionalidades disponibles dependen del Plan contratado, conforme a la información publicada en sirvo.es/precios.

3.2 Sirvo se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del Servicio, notificando al Restaurante con al menos 30 días de antelación cuando los cambios sean materialmente perjudiciales para el Restaurante.

3.3 El Servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". Sirvo no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro o que cumpla con todos los requisitos específicos del Restaurante. El Restaurante es el único responsable de verificar que el Servicio es adecuado para sus necesidades operativas y legales.

4.1 El precio del Servicio es el establecido en el Plan contratado por el Restaurante en el momento del registro, conforme a la tarifa publicada en sirvo.es/precios en ese momento.

4.2 La facturación se realiza de forma mensual o anual, según la modalidad elegida por el Restaurante, a través de la plataforma de pagos Polar (Polar Software, Inc.), que actúa como Merchant of Record. Las facturas son emitidas directamente por Polar y enviadas automáticamente al correo del Restaurante.

4.3 En caso de impago, Sirvo podrá suspender el acceso al Servicio sin previo aviso, hasta que se regularice la situación.

4.4 Sirvo podrá modificar los precios del Servicio notificando al Restaurante con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. La continuación en el uso del Servicio tras dicho plazo implicará la aceptación del nuevo precio.

5.1 El contrato entre Sirvo y el Restaurante se inicia en la fecha de registro y tiene una duración mensual o anual renovable automáticamente, salvo que el Restaurante lo cancele antes de la fecha de renovación.

5.2 El Restaurante podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo lo establecido en la cláusula 5.3.

5.3 Sirvo podrá ofrecer reembolsos a su discreción en casos excepcionales debidamente justificados, valorados caso por caso.

5.4 Sirvo podrá resolver el contrato de forma inmediata y sin indemnización si el Restaurante incumple los presentes T&C, utiliza el Servicio de forma fraudulenta o contraria a la ley, o causa daños a Sirvo o a terceros.

6.1 El sistema de fianzas de Sirvo permite al Restaurante requerir a sus comensales el pago de una fianza o depósito previo a la confirmación de la reserva, procesado a través de Stripe Connect.

6.3 El Restaurante es el único responsable de la configuración del sistema de fianzas, de la definición de su política de cancelación y no-show, y de la comunicación de dicha política a sus comensales de forma clara y previa a la reserva.

6.4 Sirvo no asume ninguna responsabilidad por disputas, contracargos, reclamaciones o sanciones relacionadas con los pagos procesados a través del sistema de fianzas. Cualquier disputa entre el Restaurante y un comensal es responsabilidad exclusiva del Restaurante.

6.5 El Restaurante es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales derivadas de los cobros realizados a través del sistema de fianzas, incluyendo la emisión de facturas, la declaración del IVA, IGIC, IPSI u otros impuestos aplicables.

7.1 El Restaurante se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para los fines legítimos de gestión de reservas y operativa de hostelería descritos en los presentes T&C.

7.2 Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral o al orden público.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de Sirvo o a los datos de otros Restaurantes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa de Sirvo.
• Utilizar el asistente de WhatsApp con IA para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a los comensales.
• Introducir en la base de conocimiento del asistente contenido ilegal, difamatorio, engañoso o que vulnere derechos de terceros.

7.3 El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata del contrato.

8.1 Sirvo y todos sus componentes — código, diseño, marca, logotipos, documentación y contenidos — son propiedad exclusiva de Lava Digital y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

8.2 El presente contrato no otorga al Restaurante ningún derecho de propiedad sobre el Servicio. El Restaurante únicamente adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, durante la vigencia de su suscripción.

8.3 El Restaurante conserva la propiedad de todos los datos que introduce en el Servicio, incluyendo los datos de sus comensales y la base de conocimiento del asistente. Sirvo no reclamará ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

9.1 Cada Parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra Parte en el marco de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito, salvo que sea requerida por ley.

9.2 Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante un período de 3 años tras la resolución del contrato.

10.3 Sirvo no será responsable de:

• Interrupciones del Servicio causadas por fallos de proveedores terceros (Supabase, Meta, Stripe, Vercel, etc.), causas de fuerza mayor o ataques externos.
• La exactitud, integridad o adecuación de las respuestas generadas por el asistente de IA.
• Decisiones comerciales u operativas tomadas por el Restaurante basadas en los datos o estadísticas proporcionados por el Servicio.
• Incumplimientos del Restaurante de sus obligaciones legales frente a sus comensales, incluyendo las derivadas del RGPD, la normativa de consumidores o la legislación hostelera aplicable.
• Pérdida de reservas, no-shows o cualquier perjuicio económico derivado del uso o no uso del Servicio.

10.4 Las limitaciones establecidas en esta cláusula reflejan una distribución razonable del riesgo entre las Partes y constituyen un elemento esencial del equilibrio contractual. Sin estas limitaciones, Sirvo no podría prestar el Servicio al precio establecido.

12.1 Sirvo realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones o causas ajenas a Sirvo.

12.2 Sirvo notificará al Restaurante con antelación razonable los mantenimientos programados que impliquen interrupciones significativas del Servicio.

12.3 Sirvo no será responsable de los daños derivados de interrupciones del Servicio, salvo en los casos de dolo o negligencia grave imputable directamente a Sirvo.

13.1 Sirvo podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Restaurante por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de su entrada en vigor.

13.2 Si el Restaurante no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

13.3 La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación tácita.

15.1 Los presentes T&C se rigen por el Derecho español.

15.2 Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes T&C que las Partes no puedan resolver amistosamente, las Partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.1 Si alguna disposición de los presentes T&C fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato permanecerá en vigor en la medida máxima permitida por la ley.

16.2 La no exigencia por parte de Sirvo del cumplimiento estricto de alguna disposición de los presentes T&C no implicará renuncia al derecho de exigirla en el futuro.

16.3 El presente contrato constituye el acuerdo íntegro entre las Partes respecto al objeto del mismo y sustituye cualquier acuerdo o comunicación anterior.